Quel était le besoin ?
Le client est un énergéticien BtoB qui doit contrôler une dizaine de documents réglementaires pour chaque nouveau client souscripteur. Avec environ 500 nouveaux clients par mois, ce processus mobilisait jusqu'à 10 collaborateurs dédiés aux vérifications manuelles.
À la suite d'une réorganisation interne, il a perdu 7 de ces collaborateurs, se retrouvant contraint de faire plus avec beaucoup moins — tout en maintenant un niveau de rigueur élevé. L'enjeu est d'autant plus critique que des manquements dans les contrôles exposent l'entreprise à des sanctions réglementaires.
Il devenait donc impératif de gagner à la fois en efficacité et en fiabilité.
Solutions apportées
Nous avons déployé notre plateforme d'intelligence artificielle dédiée au contrôle documentaire automatisé.
La solution permet de configurer précisément les obligations de vérification : contrôle des champs documentaires individuels, mais aussi cohérence croisée entre documents. Plusieurs processus de vérification distincts peuvent être créés et adaptés aux différents profils de clients ou types de dossiers.
Le contrôle est automatisé de bout en bout, tout en laissant la possibilité à un opérateur humain d'intervenir en validation finale si nécessaire — le tout piloté depuis un tableau de bord intuitif offrant une visibilité en temps réel sur l'avancement des traitements effectués par l'agent IA.
Comment
La mise en œuvre s'est articulée en plusieurs phases successives :
Cadrage du besoin — Analyse approfondie des enjeux métier et des attentes du client
Définition du périmètre — Délimitation précise du scope du projet
Calcul du ROI potentiel — Évaluation des gains attendus pour objectiver la décision
Démonstration de la plateforme — Présentation concrète des fonctionnalités clés
Proof of Concept (POC) — Phase de test sur un périmètre restreint pour valider l'approche
Paramétrage & livraison — Configuration sur mesure et déploiement auprès des équipes
Formation & suivi — Accompagnement à la prise en main et support post-déploiement
Apport de l'IA
Le client a pu poursuivre ses opérations malgré la perte de 7 collaborateurs, générant une économie d'environ 350 K€ par an sur ses coûts de traitement.
Les équipes restantes se concentrent désormais sur les cas les plus complexes, à plus forte valeur ajoutée. Loin de subir l'automatisation, elles en deviennent les pilotes : en tant que managers de l'agent IA, elles gagnent en autonomie et en montée en compétences — un levier non négligeable pour l'engagement et le bien-être des collaborateurs.
Sur le plan de la conformité, la fiabilité et la traçabilité des contrôles ont significativement progressé, réduisant l'exposition aux sanctions réglementaires — un risque estimé à plusieurs dizaines de milliers d'euros.
Au total, c'est une transformation opérationnelle et humaine qui a été menée de front, alliant performance économique, robustesse réglementaire et valorisation des équipes.
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