Quel était le besoin ?
Créer un service client conversationnel via WhatsApp qui puisse répondre automatiquement à >70% des demandes entrantes et qui prenne en charge les premières étapes de process clé du service client (déclarations initiales, envoi de pièces jointes, ...).
Solutions apportées
Création d'un bot WhatsApp à destination des clients qui répond via IA aux questions et guide les clients sur les principaux parcours puis, le cas échéant, met en relation directement avec un agent.
Comment
Connexion à WhatsApp business API
Vectorisation de la base de connaissance (via openAI embeddings)
Mise en place de connecteurs entrants & sortants vers le CRM & SI
Intégration d'agents IA via openAI SDK pour les opérations nécessitant l'accès à plusieurs outils & sources d'information
Transfert intelligent des conversations à valeur ajoutée au support "humain"
Aide à la réponse avec gpt 4o mini pour les collaborateurs (avec prise en compte du contexte global de l'intégralité des échanges)
Apport de l'IA
75% des questions type FAQ sont répondues sans passer par un collaborateur
Les 5 principaux parcours client sont pris en charge à 100% par l'IA
25% d'appels en moins au bout d'une semaine ! (whatsapp ne crée pas + de charge pour les équipes.... elle cannibalise les autres canaux !)
In fine, -20% de charge sur le service client.
Ce cas d'usage vous intéresse et vous souhaitez être mis en relation avec notre adhérent ?
