Locuta

Quelques mots pour décrire

Locuta développe une offre produit qui vise à accélérer la transformation numérique des centres d’appels, grâce aux dernières avancées technologiques en matière d'intelligence artificielle conversationnelle (DeepTech x VoiceTech). Les solutions Locuta s'adressent aux acteurs de la relation client par téléphone, et permettent notamment d’automatiser et de superviser les centres d’appels.

Locuta développe des agents conversationnels téléphoniques capables de recevoir ou d'émettre des appels. Ces téléconseillers virtuels prennent en charge les appels du service client au travers d'une conversation en langage naturel, avec une voix humaine. L’objectif étant de décharger le centre d’appels d’une partie des flux qui peuvent être automatisés.

Locuta développe également une plateforme SaaS de supervision des appels et de coaching des téléconseillers, destinée aux responsables de centres d’appels. La solution permet d'évaluer la qualité des interactions téléphoniques en analysant notamment le contenu des échanges, les émotions dans la voix, les marqueurs de satisfaction ou d’insatisfaction, etc.

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