Chargé·e du service clients

L'entreprise

SmartWorkout s’engage à rendre le fitness accessible à tous. Notre mission est de concevoir des équipements durables de haute qualité, permettant à tous d’atteindre une bonne condition physique avec seulement 20 minutes d’entraînement par jour, grâce à la résistance progressive des bandes élastiques.

Récemment acquis par Luni, notre stratégie pour les prochaines années consiste à optimiser l’expérience client, à lancer de nouveaux produits, et à développer la marque à l'international.

Notre promesse :

-Efficacité : Des résultats rapides en peu de temps.
-Accessibilité : Du matériel de qualité pour tous les niveaux.
-Durabilité : Des produits faits pour durer, garantis à vie.
-Communauté : Une ambiance bienveillante sur notre app et nos plateformes.

Produits & Services :

-SmartWorkout Elite : Kit de bandes de résistance jusqu’à 120 kg.
Accessoires : Barres, poignées, sangles et ancrages pour un entraînement complet.
-App mobile : Programmes personnalisés pour se muscler, perdre du poids et améliorer sa mobilité.

A propos du poste :

En tant que stagiaire chargé·e du service clients, tu es la voix de SmartWorkout et le garant de la satisfaction client.

Ton rôle est d'offrir une expérience client exceptionnelle à chaque point de contact.
Tu seras en charge du service client sur nos deux principaux canaux de vente :
Notre boutique e-commerce Shopify (FR / UE)
Nos comptes "Amazon Seller" (FR / UE)

Tes missions :

-Support client
-Répondre aux clients avec rapidité et empathie. (email, réseaux sociaux, Amazon)
-Gérer retours, remboursements et problèmes de livraisons.
-Suivre et répondre aux avis en ligne (Shopify & Amazon).
-Coordination logistique
-Coordonner avec nos partenaires pour résoudre les problèmes de commandes.
-Gérer les cas Amazon FBA (remboursements, retours, etc.) et signaler les soucis récurrents.
-Amélioration continue
-Suivre les indicateurs de perfomance (satisfaction, retours, avis).
-Mettre à jour les templates et FAQs.
-Partager les retours clients avec les équipes internes pour améliorer l'expérience.

Ton profil :

-Première expérience (stage inclus) en service client.
-Bac +2 requis.
-Niveau d'anglais C1.
-La connaissance d'une plateforme client all-in-one (Gorgias, Shopify, Krisp, etc.) serait un plus.
-Une expérience dans une DNVB ou une startup e-commerce serait un plus.

Les avantages :

-Salaire mimimum légal pour un stage : 609 €/mois pour 35h/semaine.
-Une expérience concrète au sein d’une marque en pleine croissance.
-Un apprentissage continu dans un environnement créatif.
-L’opportunité d’évoluer vers un poste à long terme en CDI avec nous

Tu rejoindras les bureaux Bordelais de Luni, le récent acquéreur de SmartWorkout, et tu profiteras de magnifiques espaces de travail, d’un accès à une salle de sport, ainsi que d’activités d’équipe régulières (jeux, afterworks, etc.).

Engagé pour l'égalité des chances
Les études montrent que les femmes et d’autres groupes sous-représentés ne postulent souvent que lorsqu’ils remplissent tous les critères d’un poste.
Ce rôle te parle, même si tu ne coches pas toutes les cases ? N’hésite pas à postuler ! Nous encourageons l’égalité des chances, et sommes déterminé à favoriser un environnement inclusif et diversifié pour tous les collaborateurs.
Nous recrutons avant tout sur la base du talent, et sommes fiers de notre vision globale.