IT Manager / Technicien(ne) IT itinérant(e)

EVERPING EN QUELQUES MOTS

Everping simplifie la vie des PMEs et Startups en leur permettant de sécuriser, piloter et gérer leur parc informatique grâce à une solution tout-en-un. Notre objectif est de créer la solution n°1 en France de gestion de parc informatique. Notre mission est simple : libérer nos clients de la complexité informatique afin qu’ils puissent se concentrer sur leur activité du quotidien.

Nos clients bénéficient d’une plateforme digitale et d’un panel de services humains permettant la gestion complète de leur parc informatique, la sécurité de l’environnement IT et le support fournit à leurs collaborateurs pour gérer les demandes et incidents.

DESCRIPTIF DES MISSIONS

En forte croissance, nous recrutons un(e) IT Manager au service de nos clients, rattaché(e) à notre équipe parisienne et en contact quotidien avec notre équipe bordelaise, où se situe la majorité de nos effectifs.

Tu seras le/la premier(e) représentant(e) d’everping auprès de nos clients, en accompagnant les utilisateurs de nos services d’infogérance avec proximité, réactivité et dynamisme.

Tes missions seront réalisées pour différents clients via des déplacements sur site réguliers (plusieurs fois par semaine par exemple) ou ponctuels (certains clients souhaitent un déplacement tous les 3 mois par exemple) à Paris et régions parisienne.

Dans le détail, tu seras amené(e) à réaliser les missions suivantes :

- Assurer un Support N1 en présentiel chez nos clients pour résoudre les incidents et demandes rencontrés par les utilisateurs couverts par nos services, avec efficacité et le sens de la relation client.
Le plus : l’environnement IT dans lequel tu travailleras sera autant diversifié que le nombre de clients chez qui tu te rendras, que ce soit dans la gestion des OS (Windows, macOS, Linux), que dans la gestion d’environnements Modern Workplace (Google Workspace, Microsoft 365, Sharepoint, Slack, Entra ID, etc), à des niveaux de maturité très différents (gestionnaires de mots de passe, VPN, solutions ZTNA, etc).

- Accueillir et onboarder les nouveaux collaborateurs de nos clients, en étant le chef d’orchestre des arrivées et départs des collaborateurs de nos clients. Configurer un Mac ou un PC, gérer les accès Google Workspace ou Slack… vous faites en sorte que chaque “nouveau” démarre ses missions dans les meilleures conditions possibles.

- Superviser et tenir à jour le stock matériel de nos clients, en conseillant nos clients, diagnostiquant le matériel stocké ou mis de côté, et t’assurant que tout le matériel est opérationnel pour les futures arrivées. Une casse ou une panne ? Tu coordonnes les actions de réparations avec notre service Logistique pour décharger jusqu’au bout nos clients.

LE PROFIL QUE NOUS RECHERCHONS

-Tu disposes d’une première expérience aboutie en support IT, idéalement au contact d’utilisateurs / clients en présentiel

-Le contact client te plaît et te motive, tu préfères être dans l’action et débloquer des utilisateurs en difficultés avec la posture professionnelle adéquate. Tu es souriant(e) et pédagogue, en sachant rester zen dans des situations compliquées pour te concentrer sur le problème en lui-même et sa résolution

-Tu es curieux(se) et sais faire preuve d’initiative pour débloquer des situations ou proposer proactivement des solutions

-Tu as soif d’apprendre de nouveaux environnements IT, et tu souhaites étendre ta polyvalence même si certains OS ou environnements te sont aujourd’hui inconnus

-Tu parles couramment français, à l’oral et à l’écrit. Tu es en capacité de répondre à l’oral en anglais pour accompagner nos utilisateurs anglophones.

-Les déplacements chez nos clients étant chaque semaine, tu es mobile sur Paris et en région parisienne, organisé(e) et ponctuel(le).

Tu ne disposes pas de toutes les compétences listées ? Tu peux quand même candidater pour que nous échangions ensemble :)

CE QUE NOUS TE PROPOSONS

-Un onboarding en plusieurs semaines pendant lequel tu seras formé(e) à nos services et modes opératoires au support

-Un cadre de travail dans lequel l’apprentissage et la montée en compétences sont valorisés (grille de compétences du technicien, coachings réguliers, formations continues)

-Des missions variées, au contact de différents clients dans des environnements IT diversifiés t’amenant à développer une excellente polyvalence technique

-La possibilité de télétravailler jusqu’à 2 jour(s) par semaine en fonction de tes déplacements chez nos clients

-Un poste basé à Paris dans des locaux sympas au cœur du 11e arrondissement

-Un séminaire / offsite annuel pour tous nous retrouver ensemble dans une destination surprise

LE PROCESS DE RECRUTEMENT

-Un premier appel avec Émilie, Team Leader (15 min)

-Un entretien sur ton parcours et une mise en situation avec Émilie et Jérôme, notre Head of Customer Services (1h)

-Un entretien de bilan avec Jérôme (30 min)

-Si tous les feux sont au vert, une rencontre avec ta future équipe pour te partager un peu plus de notre quotidien et répondre à tes questions :)