Stage Assistant Relation Client / Partenariats enseignes

À propos de HOOL

HOOL, entreprise basée à Saint-Médard-en-Jalles (à proximité de Bordeaux), permet aux entreprises, CSE et collectivités d’acheter des e-chèques cadeaux solidaires (mais pas que) et d’ajouter au cadeau fait aux collaborateurs un don gratuit pour financer des associations.

Comment développe-t-on notre activité ?

- Avec solidarité : au cœur de nos statuts de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), la solidarité fait partie de notre façon de travailler. Que cela soit avec les associations que nous finançons ou avec des client.e.s en difficulté avec le digital, l’idée est de soutenir du mieux qu’on peut chaque acteur de notre chaine de valeur.
- En étant engagé.e.s : nous sommes engagé.e.s pour faire démultiplier l’impact de nos actions et cela nécessite souvent d’être persévérant.e, qualité nécessaire au quotidien pour mener à bien nos missions.
- Créativité autorisée : dans tous les sens du terme, pour trouver des solutions aux problèmes du quotidien, pour communiquer ou encore pour convaincre un client de collaborer avec nous… utilisons la créativité qui sommeille en nous !

Missions proposées

Rattaché.e au département Service Client, aux côtés de Marlène et Marine, tes principales missions seront :

- Améliorer l’expérience et accompagner nos utilisateurs clients et bénéficiaires de chèques cadeaux via différents canaux : appels, mails et chat
- Identifier, comprendre et résoudre les problèmes rencontrés
- Suivre les différents sujets et consigner les données à travers divers outils complexes (Excel, back office)
- Être le premier point de contact HOOL avec nos utilisateurs et donc notre meilleur ambassadeur
- Soutenir notre responsable service client sur la partie traitement des commandes et partenariat avec les enseignes

Profil recherché

Pour rejoindre notre équipe nous recherchons un.e super stagiaire avec les compétences et qualités suivantes :

- Tu gardes ton calme en toute circonstance et tu es toujours de bonne humeur (ou presque toujours)
- Tu aimes la relation avec les clients : les écouter, les comprendre et t’adapter
- Tu es à l’aise au téléphone
- Tu aimes la recherche de solutions et d’informations
- Tu ne prends pas peur devant un tableur Excel qui ressemble à une usine à gaz
- Tu as l’esprit d’équipe
- Tu es ceinture noire en orthographe
- Tu as envie de t’investir dans le développement d'une startup de l’ESS, entouré.e d’une équipe dynamique et très enthousiaste

Ce que nous offrons

- L’opportunité de rejoindre une start-up de l’économie sociale et solidaire en pleine croissance
- Gratification de stage légale
- Prise en charge des frais de transport à 50%
- Un univers de travail agréable et convivial
- Des chèques cadeaux et cultures… solidaires !
- Des perspectives de continuer en alternance après le stage

Les étapes du recrutement

1. Échange téléphonique rapide avec Simon, notre Office Manager
2. Entretien visio avec Piérig, notre Fondateur
3. Entretien physique dans nos locaux avec quelques membres de notre équipe

Pour information nous n'étudierons les candidatures qu'après les fêtes de fin d'année !