Coordinateur TMA F/H - TECHNOMADE

Depuis 16 ans, Technomade accompagne ses clients dans leur transformation digitale en positionnant le CRM – outil stratégique par essence – au cœur de leur système d’information. Nous personnalisons et adaptons le logiciel selon les besoins de nos clients. Nous intervenons pour des entreprises de secteurs très variés (viti-viniculture, agro-alimentaire, santé, immobilier…). Partenaire privilégié de Microsoft, nous maîtrisons les applicatifs liés à la Business Intelligence et les Power Apps et proposons ainsi une large offre de services.

En forte croissance (+23% de CA en 2019 et + 36% sur le premier semestre 2020), Technomade recrute un.e coordinateur.trice TMA.

Votre mission
Garant.e de la qualité de service rendue à nos clients, vous coordonnez les actions des différents acteurs internes (consultants techniques, fonctionnels…) et externes (éditeur, prestataires…). À ce titre vos missions sont les suivantes :

• Prendre en charge les demandes d’intervention des clients ;
• Contrôler la qualification des tickets (degré de priorité, documentation…) ;
• Coordonner les différents acteurs pour le traitement des tickets ;
• S’assurer de la mise en production ;
• Entretenir la communication avec les clients ;
• Suivre les commandes et leur renouvellement ;
• Participer aux comités de pilotage client ;
• Etablir les reportings internes et pour les clients ;
• Optimiser les procédures du support client.

 
Votre profil
Autonome, organisé.e et rigoureux.se, vous aimez la polyvalence et avez un sens aigu du service client.

• Vous avez de fortes capacités d’analyse et de synthèse ;
• Vous êtes doté.e d’un bon relationnel et savez vous adapter à différents niveaux d’interlocuteurs ;
• Vous aimez travailler en équipe ;
• Maîtrise de l’anglais souhaitée (certifications à passer en anglais, relations avec l’éditeur).

 
Notre proposition
Nous sommes une entreprise à taille humaine de 25 collaborateurs et sommes attachés à la qualité des relations et à la bonne ambiance au sein de l’équipe. A ce titre, vous bénéficierez de notre parcours d’intégration dès la première semaine de votre arrivée.

• Poste basé à notre siège à la Cité numérique de Bègles ;
• Rémunération selon profil et expérience.

 
Autres avantages

• Environnement de travail agréable ( postes de travail équipés de double écrans, locaux lumineux, terrasse, espace détente) ;
• Télétravail ;
• Tickets resto ;
• RTT ;
• Intéressement ;
• Mutuelle avantageuse ;
• Événements d’équipe ;
• Collègues sympas 😊