Lead of Customer Success - Everping

QUI SOMMES-NOUS ?
La mission d’Everping est de simplifier la vie des startups et PME grâce à une solution moderne de gestion des ordinateurs, des logiciels et du support de leurs collaborateurs ⚡️

La solution “plateforme + experts humains” d’Everping permet aux startups et PMEs :
– De piloter, sécuriser et maintenir à jour les ordinateurs grâce à une plateforme simple et tout-en-un
– De réaliser en 3 clics des demandes de création d’accès dans les logiciels à l’arrivée d’un nouveau collaborateur
– D’obtenir un support en moins de 10 min pour les besoins d’assistance des collaborateurs. L’équipe Support d’Everping répond directement dans Slack ou Teams en moins de 10 min à chaque fois 🏎
– De bénéficier d’une expertise et de conseils sur-mesure

Lancée en 2020, l’équipe d’Everping a déjà réalisé de grandes choses 🤩

◾ +25 collaborateurs dans l’équipe
◾ 1,8M€ levé auprès d’investisseurs
◾ De nombreux clients heureux
◾ Un bureau principal à Bordeaux et un 2ème bureau à Paris

DESCRIPTIF DU POSTE
Tu prends la responsabilité du département Client Success d’une startup en forte croissance : ton rôle est de leader l’équipe Customer Success & Account Management, construire la stratégie de gestion client et assurer la satisfaction et le renouvellement de l’ensemble des clients.

– Leader l’équipe de Customer Success et d’Account Management au quotidien, être leur point de contact principal et les accompagner dans la réalisation de leurs missions
– Définir et mettre en place notre stratégie de satisfaction client et rétention client
– Mettre en place les KPIs d’utilisation de la solution et de satisfaction client
– Analyser les retours clients, identifier les axes d’amélioration de la solution et coordonner le changement avec les autres équipes (Opérations, Produit, Device Management)
– Créer de nouveaux process et les déployer dans l’équipe et avec les clients
– Assurer la scalabilité de l’accompagnement client
– Mettre en place notre stratégie de renouvellement, d’upsell et de crossell
– Participer aux futurs recrutements de l’équipe
– Être l’interlocuteur privilégié des clients grands comptes et assurer leur renouvellement
– Structurer la gestion des projets clients
– Construire en première ligne le département Client Success en lien direct avec le CEO (ex BCG et HEC) et en travaillant avec toutes les équipes d’Everping

TON PROFIL
– Tu as plusieurs années à ton actif d’Account Management en B2B ou Customer Success
– Tu es de nature positive, tu as le sens du service client et assurer une expérience client exceptionnelle te motive au quotidien
– Tu es organisé et aimes jongler avec plusieurs sujets en parallèle
– Tu as une forte présence et crédibilité – au téléphone et de vive voix – et tu as une capacité de calmer et temporiser des discussions difficiles, avec des C-levels et décideurs
– Multi tâches, autonome avec une capacité à prioriser ton travail
– Tu es de nature proactive
– Tu souhaites être un bâtisseur, tu veux participer à une aventure entrepreneuriale et avoir un impact direct sur la construction de l’équipe Customer Success d’Everping

CE QUE NOUS PROPOSONS
– Une autonomie et responsabilisation dès les premières semaines
– Du télétravail régulier
– Une équipe super sympa 😇
– Une rémunération compétitive
– Un management humain et bienveillant