Customer Care Officer ES/CAT - YESCAPA
- CDD
DESCRIPTION DU POSTE
Chez Yescapa, la priorité c’est notre communauté. Rien n’est plus important que leur confiance et satisfaction. C’est pourquoi nous recherchons un(e) ninja de la conversion capable d’augmenter le nombre de réservations tout en garantissant un support de qualité.
Vous serez rattaché(e) au Country Manager Espagne de l’entreprise. Vous avez un profil commercial et aimez la relation client. Vos principales missions sont :
– Garantir la qualité de l’offre
> Assure l’on-boarding des nouveaux propriétaires sur la plateforme ;
> Mène des actions de requalification pour garantir la qualité de l’offre existante.
– Améliorer le taux de conversion
> Analyse les différentes étapes d’abandon de l’internaute ;
> Optimise le processus de commande jusqu’à la conversion ;
> Mise en avant des options payantes auprès des utilisateurs.
– Accompagner des utilisateurs
> Traite les appels et mails entrants/ sortants ;
> Accompagne les utilisateurs espagnols et catalans.
– Gérer et suivre les incidents
> Enregistre les déclarations de sinistre ;
> Collecte, contrôle et transmet les pièces nécessaires auprès de l’assurance pour constitution du dossier ;
> Intervient comme médiateur en cas de litige.
– Traiter les dossiers sinistre
> Assure le suivi et l’avancement des dossiers ;
> Rédige les courriers nécessaires entre les différents acteurs (assurance, cabinets d’expertises, réparateurs et clients) ;
> Gère les recouvrements.
– Support en langue catalane
> Traduction du site et de l’application en catalan ;
> Traduction de supports de communication en catalan.
VOTRE RÔLE SERA LE SUIVANT
Vous prenez soin de la communauté espagnole de Yescapa, êtes l’interlocuteur privilégié des utilisateurs catalans et êtes moteur de la croissance de Yescapa en Espagne. Grâce à des objectifs ambitieux et une équipe déterminée, vous serez à l’origine de milliers de road-trips partout en Europe.
