ADMINISTRATEUR CRM H/F - Cdiscount

Embarquez à bord de la Direction de l’Offre Cdiscount :
Et rejoignez une équipe dynamique pour travailler sur des projets d’envergure et construire le Cdiscount de demain.

Les missions qui vous seront confiées :
Au sein des équipes Projet et Offre de Cdiscount, vous serez en charge de l’administration de Salesforce. Vous apporterez un support aux utilisateurs et vous assurerez le paramétrage de la solution. Vous serez également responsable de l’adoption de Salesforce par les utilisateurs, des suivis de budgets des licences utilisateurs. Plus précisément, vous serez amené à :
Administrer l’outil de CRM de la Marketplace et des achats : ▪ Qualifier les demandes d’évolutions des équipes sous l’angle complexité / coûts / délais ▪ Réaliser les analyses d’impact fonctionnelles ▪ Faire évoluer Salesforce selon les demandes des utilisateurs et les priorités définies avec eux ▪ Implémenter et maintenir les processus, workflows et règles de gestion métier dans Salesforce

Participer à la refonte de l’outil : ▪ Analyser l’utilisation actuelle des fonctionnalités ▪ Proposer des modifications/améliorations aux utilisateurs ▪ Mettre en œuvre ces propositions

▪ Assurer le support aux utilisateurs : ▪ Assurer la gestion des utilisateurs et des rôles de sécurité ▪ Former et accompagner les utilisateurs à Salesforce ▪ Apporter un support aux opérationnels et aux data analystes pour la création de rapports et tableaux de bord ▪ Construire le plan de communication et diffuser l’information appropriée ▪ Identifier les points bloquants et trouver des solutions efficaces ▪ Rédiger et tenir à jour les supports de formation des nouveaux entrants

Profil recherché :
Issu d’une formation de niveau Bac +2 minimum, vous bénéficiez idéalement d’une première expérience réussie en tant qu’administrateur d’un outil de CRM. La connaissance de Salesforce serait un plus. Vous avez une parfaite maîtrise des outils de bureautique et Excel en particulier. Vous savez faire de l’analyse de données et dans l’idéal, avez des notions d’SQL.
Au de-là de ces compétences, vous êtes de nature curieuse et possédez une véritable aisance relationnelle. Vous aimez travailler en mode projet et de façon autonome, avec une capacité à définir et tenir des plannings et des deadlines.
Vous avez également de très bonnes capacités pour vous exprimer à l’oral comme à l’écrit, afin de pouvoir formaliser des processus complexes, de traduire les besoins de manière structurée et de présenter clairement des notions complexes aux utilisateurs.
Vous parlez aussi anglais couramment, ce qui vous permettra d’apporter un support aux utilisateurs en français comme en anglais, ainsi que d’être à même de comprendre la documentation technique et d’échanger avec le support technique de Salesforce en toute facilité.
Leader dans l’âme, vous cherchez à évoluer dans une société en permanente évolution, dans un environnement intellectuellement stimulant où vous pourrez mettre en œuvre votre sens de l’initiative et de l’organisation pour relever des défis quotidiens.

#FTDAY