Customer Success Manager - DOLIST

Au sein d’une équipe Scrum vous travaillez en relation étroite avec les différents métiers et les utilisateurs pour comprendre, qualifier, exprimer les besoins sur deux produits complémentaires : Welkom (éditeur responsive email et landing pages) et Campaign (plateforme email et sms) :

* Gestion du backlog d’un ou deux produits
* Rédaction et définition des critères d’acceptation des user stories
* Priorisation continuelle des User stories pour atteindre les objectifs
* Réponse aux questions de l’équipe de développement
* Recueil des besoins et retours utilisateurs/métiers lors des ateliers
* Accompagnement du développement et de l’optimisation des produits Welkom et Dolist
* Être force de proposition dans les préconisations fonctionnelles

* Recueil des besoins des utilisateurs dans les processus métiers
* Rédaction fonctionnelle détaillée
* Participation aux différentes instances de la méthodologie agile SCRUM (daily, rétrospective, sprint planning, roadmap)
* Gestion de la recette fonctionnelle
* Identifier, coordonner et mettre en œuvre des actions d’optimisation continue (analyse des parcours, simplification, pertinence des contenus)
* Suivi et reporting KPI de la performance des évolutions