RESPONSABLE DU SUCCES CLIENT - SOMM'IT Phileas Sommelier

SOMM’IT est une start-up française basée à Bordeaux, fondatrice et leader mondial de la gestion des boissons pour les boissons pour les Cafés, Hôtels et Restaurants.
Notre plateforme Saas, à destination des professionnels de la restauration, centralise et optimise toutes les opérations de gestion relatives aux boissons. A travers la data intelligence, elle offre une gestion simplifiée du stock, des achats facilités, une actualisation fiable et en temps réel des cartes des boissons. Elle facilite la mise en relation avec les fournisseurs et l’optimisation des achats de boissons, via une marketplace en cours de test, avec Metro comme premier fournisseur (15% des volumes de ventes de boissons en France, leader). Elle améliore l’expérience et la satisfaction client grâce à des contenus enrichis autour du vin.
SOMM’IT a été sélectionnée comme l’une des 10 start-ups foodtech les plus innovantes du monde par Metro AG et vient de terminer le très sélectif programme d’accélération Metro for Hospitality, power by Techstars.
Dans le cadre de notre fort développement, nous souhaitons renforcer nos équipes.
En sa qualité de Responsable du succès client, le salarié sera notamment amené à accomplir les tâches suivantes:
➢ Maitrisez l’intégration de nos clients: guidez-les à travers les premières étapes, formez-les à notre plateforme et suivez leur expérience de l’outil (une formation initiale est prévue pour vous);
➢ Gérer un portefeuille de clients en croissance de 20% par mois ;
➢ Construire une relation de confiance avec nos clients (et leur rendre visite);
➢ Répondre à leurs questions, même les plus improbables ;
➢ Partager avec les clients les développements des nouvelles fonctionnalités de notre outil ;
➢ Partager avec nos développeurs les retours clients et les pistes d’amélioration de la plateforme ;
➢ Participer à la proposition d’outils de mesure de la satisfaction clients;