Stage Customer Care - pony

Basé à Bordeaux, au sein du département Customer Care, tu rejoins l’équipe d’Eva pour un stage de 3 à 6 mois.

La team Customer Care chez pony, c’est 5 personnes dédiées à accompagner nos utilisateurs au quotidien et à faire entendre leur voix auprès des autres équipes.

Ta mission : offrir la meilleure expérience possible à nos utilisateurs. En lien direct avec eux, tu répondras à leurs demandes et remonteras leurs retours en interne afin de contribuer activement à l’amélioration continue de notre produit et de notre service.

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Les missions principales

– Support aux utilisateurs: traiter les demandes entrantes par chat, email et téléphone, en apportant des réponses claires, rapides et bienveillantes à nos utilisateurs.
– Analyse des tickets: Analyser les tickets clients : typologie des demandes, causes identifiées, qualité des réponses apportées, et contribuer à la production de reporting pour améliorer les process.
– Qualité & audit: Relire certains échanges traités par les agents et les évaluer à partir d’une grille qualité, dans une logique d’amélioration continue.
– Enquêtes utilisateurs: Réaliser ponctuellement des appels ou sondages pour recueillir des retours sur des fonctionnalités, mieux comprendre certains points bloquants et transmettre des insights aux équipes produit ou tech.

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Profil recherché

– À l’aise dans les échanges, avec un bon sens du relationnel et l’envie de travailler en équipe
– Excellente maîtrise du français à l’oral comme à l’écrit ; la pratique de l’anglais est un vrai plus
– À l’aise au téléphone et capable de gérer des situations rapidement et avec calme
– Dynamique, motivé·e, avec l’envie d’accompagner au mieux les utilisateurs au quotidien

Les petits plus :

– Une première expérience en relation client
– Un intérêt marqué pour la micro-mobilité

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Déroulement des entretiens

– Screening RH avec Laura : Un premier échange de 30 minutes en visio pour s’assurer que nos attentes sont alignées.
– Culture Fit : Un court exercice écrit (10 min) pour confirmer que nos valeurs sont en phase.
– Étude de cas et Entretien Manager avec Eva: Un exercice pratique pour valider les compétences techniques, suivi d’un entretien pour présenter les résultats et discuter plus en détail du poste et des attentes.