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Support client - DOLIST

Publié le 5 septembre 2022

CDI

Société :

DOLIST

Contact :

c.lemoine@dolist.com

Publié le :

5 septembre 2022

Type :

Compétences :

Tu es un(e) véritable passionné(e) de digital, Tu possèdes une expérience réussie dans des fonctions similaires (Conseiller(e) clientèle, Hotliner, Assistant(e) SAV…) Tu es expert dans l’accompagnement et l’écoute client, Tu as d’excellentes capacités de communication aussi bien écrites que orales, Tu es bon formateur et grand pédagogue? Les plus : Tu as des connaissances en e-mailing, HTML/CSS, MS SQL Server Les clés du succès : Tu as le sens du service client, l’esprit d’équipe et tu sais t’adapter Ouvert et communicant

Poste à pourvoir à partir de :

11 septembre 2022

Votre mission

Tu intègreras notre service Customer Department composé de 4 personnes, pour travailler et contribuer à la satisfaction de nos clients.

Les plateformes et outils utilisés sont les suivants :

Plateformes Saas Dolist : Dolist V8, Campaign, Wewmanager et Welkom
Outils : Jira, Outlook, Teams.
Nous te proposons de rejoindre notre team (expert, confirmé et juniors) avec pour missions de :

Gérer les demandes techniques de niveau 2 jusqu’à leur résolution (téléphone et mails),
Créer et suivre la gestion des tickets pour chacune des demandes (JIRA),
Accompagner nos clients dans l’utilisation fonctionnelle de nos plateformes SaaS,
Suivre et vérifier les accréditations de comptes clients selon les process,
Mettre à jour l’aide en ligne ainsi que la documentation clients,
Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation clients.