Coordinateur TMA (F/H) - TECHNOMADE

Entreprise à taille humaine de 30 collaborateurs, Technomade est reconnue pour son expertise dans la mise en œuvre de projets CRM. Technomade accompagne ses clients dans leur transformation digitale en leur offrant des prestations complètes depuis le conseil métier, la réalisation en mode projet, la formation utilisateurs, jusqu’à la maintenance.
Partenaire privilégié de Microsoft, Technomade est spécialisée sur l’intégration de Dynamics 365 CRM, une des solutions leader du marché, et Microsoft Power Platform.
En forte croissance (+ 28% en 2020), Technomade recrute un.e coordinateur.trice TMA.

Votre mission
Garant.e de la qualité de service rendue à nos clients, vous coordonnez les actions des différents acteurs internes (consultants techniques, fonctionnels…) et externes (éditeur, prestataires…).

A ce titre vos missions sont les suivantes :

• Prendre en charge les demandes d’intervention des clients ;
• Contrôler la qualification des tickets (degré de priorité, documentation…) ;
• Coordonner les différents acteurs pour le traitement des tickets ;
• S’assurer de la mise en production ;
• Entretenir la communication avec les clients ;
• Suivre les commandes et leur renouvellement ;
• Participer aux comités de pilotage client ;
• Etablir les reportings internes et pour les clients ;
• Optimiser les procédures du support client.

 

Votre profil :

• Autonome, organisé.e et rigoureux.se, vous aimez la polyvalence et avez un sens aigu du service client.
• Vous avez de fortes capacités d’analyse et de synthèse.
• Vous êtes doté.e d’un bon relationnel et savez vous adapter à différents niveaux d’interlocuteurs.
• Vous aimez travailler en équipe.
• Maîtrise de l’anglais souhaitée (certifications à passer en anglais, relations avec l’éditeur).

 

Notre proposition :

Poste basé à notre siège à Bordeaux
Rémunération selon profil et expérience
Nous sommes une entreprise à taille humaine de 30 collaborateurs et sommes attachés à la qualité des relations et à la bonne ambiance au sein de l’équipe. A ce titre, vous bénéficierez de notre parcours d’intégration dès la première semaine de votre arrivée.

Autres avantages :

• environnement de travail agréable à la Cité numérique
• télétravail 2 j/semaine
• tickets resto pris en charge à 60% par Technomade
• RTT
• épargne salariale
• mutuelle avantageuse
• événements d’équipe tout au long de l’année

 

CONTACT :
Hélène MENNEGUERRE
Responsable RH
helene.menneguerre@technomade.com