Technicien support informatique et matériel - GARANTIE-PRIVEE-COM

Gestion du matériel informatique
· Être responsable du parc Informatique, du parc de téléphonie (Préparation, suivi, remise, gestion des stocks, approvisionnement, support, gestion des pannes, reprise du matériel, gestion de fin de vie du matériel)

· Être le point de contact principal pour tout le support matériel et logiciel

· Installer les logiciels et gérer les droits d’accès

· Former les nouveaux arrivants à la maîtrise de leur poste de travail

· Diagnostiquer et traiter les incidents et anomalies de fonctionnement et les résoudre ou les orienter vers une solution.

Helpdesk et supervision des programmes d’assurance
· S’assurer de façon pro-active du bon fonctionnement de la production (gestion des échanges de flux de data entre GP et ses partenaires)

· Mettre en place les indicateurs de bon fonctionnement des plateformes (calcul de KPI, remontée d’alerte)

· Gérer les procédures de gestion d’incidents (Rédaction, mise à jour et application)

· Proposer et mettre en place des idées d’amélioration continue pour la bonne santé de la production

· Gestion du support utilisateur (Qualification des tickets, Priorisation, Planification des évolutions)

· Communication client

· Reporting

Facilitateur de l’environnement technique
· Faciliter la vie quotidienne des collaborateurs sur les aspects techniques sur site, sur le terrain ou en télétravail

· Gestion des déménagements des employés

· Installation des bureaux

· Organiser le câblage réseau

· Petite maintenance des locaux (un coup de tournevis de temps en temps)